Une maison neuve française est livrée avec le meilleur arsenal de garanties du monde — parfait achèvement, bon fonctionnement, décennale, dommages-ouvrage, garantie de livraison — et la plupart des propriétaires n'en connaissent ni les durées, ni les périmètres, ni les modes d'emploi... jusqu'au jour du désordre, où chaque semaine d'ignorance coûte. Qui garantit quoi, pendant combien de temps, comment on les actionne (les lettres, les délais) et les spécificités maison bois : le mode d'emploi complet de votre arsenal, au sein du guide durabilité.
L'arsenal en un tableau
| Garantie | Durée | Ce qu'elle couvre | Comment l'actionner |
|---|---|---|---|
| Parfait achèvement (GPA) | 1 an | TOUS les désordres signalés (réserves + année 1) | LRAR au constructeur, exécution sous délai |
| Bon fonctionnement (biennale) | 2 ans | Les équipements dissociables (VMC, volets, robinetterie…) | LRAR : réparation ou remplacement |
| Décennale | 10 ans | Solidité + impropriété à destination (structure, étanchéité…) | Déclaration DO d'abord (ou LRAR + expertise) |
| Dommages-ouvrage (DO) | 10 ans | Préfinance les réparations décennales SANS attendre les responsabilités | Déclaration sous 5 jours ouvrés, réponse assureur 60 j |
| Garantie de livraison (CCMI) | Jusqu'à réception | Achèvement au prix convenu si défaillance du constructeur | Le garant termine ou indemnise |
| Isolation phonique | 1 an | La conformité acoustique réglementaire | LRAR |
| Le trio du quotidien : GPA (l'année où TOUT se signale), biennale (les équipements), décennale + DO (le lourd). Les détails dans les dossiers dédiés. | |||
Le mode d'emploi : les gestes qui préservent vos droits
Les garanties ne s'usent que si l'on ne s'en sert pas — dans les formes. L'année de parfait achèvement est votre trésor : TOUT désordre signalé (fissure de plâtre, porte qui frotte, VMC bruyante, infiltration) doit être réparé — la méthode : la visite systématique aux mois 3, 6 et 11 (celle du mois 11 est sacrée : après, la GPA expire), et le signalement par LRAR exclusivement (le SMS au conducteur de travaux n'a aucune existence juridique — sympathique ET écrit, les deux se cumulent). La décennale couvre le lourd : ce qui compromet la solidité ou rend la maison impropre à sa destination (structure, étanchéité, fissures infiltrantes) — et c'est la DO qui la rend rapide : déclarée sous 5 jours ouvrés après découverte, elle préfinance les réparations en ~90 jours sans attendre que les responsabilités se démêlent (des années de procédure économisées — le dossier complet : dommages-ouvrage). Entre les deux, la biennale ramasse les équipements. Et le socle de tout : la réception et son PV — la date qui déclenche toutes les horloges (le guide réception).
Le conseil de l'expert
Le rituel qui vaut un avocat : le DOSSIER MAISON — un classeur (ou un dossier cloud) avec le PV de réception, la liste des réserves et leurs levées, chaque LRAR envoyée et sa réponse, les attestations d'assurance du constructeur ET des artisans, les notices et références des équipements, les photos datées du chantier. Coût : une heure par trimestre. En cas de désordre à l'an 7, ce dossier fait la différence entre une prise en charge en 90 jours et un contentieux de 3 ans — et à la revente, il vaut de l'argent comptant.
Les spécificités maison bois — vraies et fausses
Commençons par tordre le cou au mythe : la maison bois n'a aucun régime de garantie dérogatoire — mêmes textes, mêmes durées, mêmes assureurs que le maçonné (l'assurabilité normale est documentée dans le dossier dédié). Les nuances utiles : le référentiel technique en cas d'expertise est le DTU 31.2 (d'où l'intérêt vital des photos de chantier aux étapes-clés — membranes avant fermeture en tête : ce qui est documenté conforme se conteste mal) ; les désordres typiques à connaître pour bien les qualifier — une reprise d'humidité par garde au sol insuffisante ou membrane défaillante relève de la décennale (étanchéité), un jeu de bardage mal fixé plutôt de la GPA/biennale ; et l'autoconstruction qui reste le seul vrai angle mort : pas de décennale sur son propre travail (voir le dossier). Pour le reste, le CCMI bois offre même le bouclier supplémentaire de la garantie de livraison — le filet anti-défaillance que le marché de travaux classique n'a pas.
Erreur fréquente
Laisser passer l'année de parfait achèvement « parce que ce ne sont que des détails » : la fissure « esthétique » du mois 8 non signalée devient, à l'an 3, un désordre à prouver décennal (long, incertain) ou à payer soi-même. La GPA est la seule garantie qui couvre TOUT sans discussion de qualification — son mode d'emploi tient en deux gestes : la visite du mois 11 avec la check-list, et la LRAR qui liste. Une heure et un timbre contre des années de regrets.
Votre calendrier de garanties
Les rendez-vous qui préservent tout
- Jour J : réception avec PV détaillé (assisté si besoin) — toutes les horloges démarrent
- Réserves : levées suivies par écrit, consignation des 5 % si CCMI
- Mois 3, 6 et 11 : visites d'inspection — LRAR récapitulative (la 11 est SACRÉE)
- An 2 : tour des équipements avant expiration de la biennale
- Désordre grave à tout moment : déclaration DO sous 5 jours ouvrés
- Dossier maison tenu (PV, LRAR, attestations, photos) — l'heure trimestrielle
- Attestations d'assurance du constructeur vérifiées AVANT chantier (millésime !)
- À la revente : le dossier transmis — les garanties suivent la maison, pas le propriétaire
Ce qu'il faut retenir
Vos garanties forment un arsenal complet et daté : la GPA qui couvre tout pendant un an (la visite du mois 11 !), la biennale des équipements, la décennale du lourd rendue rapide par la DO (5 jours pour déclarer, 90 pour préfinancer), et — en CCMI — la garantie de livraison anti-défaillance. La maison bois n'y déroge en rien ; elle y ajoute juste son référentiel (le DTU photographié) et ses qualifications de désordres. Le tout tient par trois habitudes : la LRAR comme seul langage, le dossier maison comme mémoire, le calendrier comme discipline. Les approfondissements : la décennale, la DO et malfaçons & recours.
Questions fréquentes
Cinq principales : parfait achèvement (1 an, tous désordres signalés), bon fonctionnement (2 ans, équipements), décennale (10 ans, solidité et impropriété à destination), dommages-ouvrage (préfinance les réparations décennales) et — en CCMI — la garantie de livraison au prix convenu.
TOUT désordre signalé : réserves de réception + tout ce qui apparaît la première année (fissures, portes, équipements, infiltrations) — sans discussion de qualification. Mode d'emploi : visites aux mois 3, 6 et 11 + LRAR récapitulative — la visite du mois 11 est la plus précieuse.
Par la DO d'abord : déclaration sous 5 jours ouvrés après découverte, réponse de l'assureur sous 60 jours, préfinancement des réparations (~90 jours) sans attendre l'expertise des responsabilités — c'est exactement son rôle. Sans DO : LRAR + expertise, en années.
Non : mêmes textes, mêmes durées, mêmes assureurs. Ses nuances : le DTU 31.2 comme référentiel d'expertise (d'où la valeur des photos de chantier), et des qualifications de désordres à connaître (l'humidité par membrane défaillante = décennale).
Juridiquement, non : seule la LRAR (ou l'équivalent recommandé électronique) date et prouve. La bonne pratique : le contact cordial POUR la relation, la lettre POUR le droit — les deux se cumulent sans se remplacer.
Oui : elles sont attachées à l'OUVRAGE — l'acheteur en hérite pour la durée restante (un argument de vente réel dans les 10 ans). D'où la valeur du dossier maison transmis : PV, assurances, LRAR, photos — la mémoire qui rend les garanties actionnables.